Konfliktmanagement / Gesprächsführung

Strategien zur konstruktiven Konfliktlösung und Förderung eines ausgeglichenen und motivierenden Arbeitsumfelds

Konflikte gehören zum menschlichen Miteinander dazu und können in verschiedenen Situationen auftreten, sei es im beruflichen Umfeld, im privaten Umfeld oder auch in der Schule. Ein effektives und konstruktiv-orientiertes Konfliktmanagement ist daher von grosser Bedeutung, um Unstimmigkeiten und Konflikte zu erkennen, zu lösen und langfristige Beziehungen zu erhalten.

Konflikte erkennen, ansprechen und lösen

In dieser Schulung werden wir uns damit beschäftigen, wie Konflikte entstehen, welche Konfliktarten es gibt und wie eine «Kommunikation auf Augenhöhe» Konflikte erfolgreich bewältigen kann.

Dein Praxis-Nutzen

• Du lernst Konflikte frühzeitig und konstruktiv anzusprechen, Missverständnisse zu minimieren und Eskalationen zu verhindern
• Du lernst gezielter und wertfrei zu kommunizieren
• Du verbesserst deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten und dein Selbstbewusstsein und kannst so in Zukunft besser mit (eigenen) Konflikten im Team umgehen und diese nachhaltig lösen

Inhalte des Seminars

• Einstieg ins Thema Konfliktmanagement
  Entstehung eines Konfliktes
  Verschiedene Arten und Äusserungen im Alltag
• Konflikteskalation
  Die neun Stufen der Konflikteskalation
• Konflikte konstruktiv bearbeiten und lösen
  Wo liegt meine Rolle in der Situation? Wie kann ich dabei vorgehen?
• Kommunikation
  Gewaltfreie Kommunikation und deren Anwendung
  Erarbeitung der wertfreien Kommunikation

Zielgruppen

• Mitarbeitende im HR
• Führungsverantwortliche

Methoden

• Kurzdarstellungen und Praxisbeispiele
• Gruppenarbeiten
• Training und Übungen vor Ort
• Fallbeispiele und Fragerunden

in Kooperation mit